OSTOEHDOT

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu vastaa viesteihin keskimäärin 24–48 tunnin sisällä. Kiireisinä ajankohtina vastausajoissa voi esiintyä viivettä, mutta kaikkiin viesteihin vastataan.

Toimitus ja käsittelyaika

Pyrimme lähettämään arkipäivisin klo 13.00 mennessä tehdyt tilaukset samana päivänä. Keskimääräinen tilauksen käsittelyaika on kuitenkin 1–3 arkipäivää tilauksen tekemisestä.

Huomioithan, että pyhäpäivät, viikonloput sekä kampanja-ajat voivat viivästyttää tilauksesi käsittelyä. Kampanjoiden aikana tilausmäärät voivat olla poikkeuksellisen suuria, jolloin lähetysten käsittely voi viivästyä normaalista. Varasto pakkaa tilaukset saapumisjärjestyksessä mahdollisimman nopeasti. Saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen, kun tilauksesi on lähetetty.

Tilauksen muuttaminen

Maksettuun tilaukseen ei ole mahdollista lisätä tai poistaa tuotteita, peruuttaa tilausta eikä vaihtaa toimitustapaa jälkikäteen. Tarkistathan huolellisesti yhteystietosi ja tilauksesi sisällön ennen tilauksen vahvistamista.

Ostoehtojen hyväksyminen

Maksamalla tilauksen hyväksyt verkkokaupan ostoehdot kassalla.

Toimitamme Suomen lisäksi myös suurimpaan osaan Euroopan maista.

Tuotteiden hinnat sisältävät alv 13,5 % tai 25,5 %.

TOIMITUSTAVAT

Posti Postipaketti 8,90€

Toimitusaika 1-3 arkipäivää. Max paino 25 kg. Postipaketti toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Perille saapuneesta postipaketista saat ilmoituksen tekstiviestinä puhelimeesi. Pakettiautomaattiin menevistä tuotteista saat ilmoituksen tekstiviestinä tai sähköpostitse. Viestissä saat PIN-koodin jolla voit lunastaa tilauksesi valitsemastasi automaatista. Lähetystä säilytetään automaatissa 7 vrk.

Posti Pikkupaketti 5,90€

Toimitusaika 1-3 arkipäivää. Pikkupaketti jaetaan kätevästi suoraan postiluukkuun tai -laatikkoon muun postin mukana. Pikkupakettiin kuuluu myös seuranta.

Kassa ehdottaa automaattisesti Pikkupakettia vain niille yksittäisille tuotteille, jotka mahtuvat Pikkupaketin sallittuihin mittoihin.

Posti Kotipaketti 16,90–19,90€

Toimitusaika 1-3 arkipäivää. Kotiinkuljetus valittuna ajankohtana. Posti ottaa yhteyttä pääsääntöisesti tilauksesta seuraavana arkipäivänä ja sopii kanssasi jakeluajan.

 

 

PALAUTUSEHDOT 

 

Myyntikuntoisilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus.  

Palauta tuote alla olevien ohjeiden mukaan. Epäselvissä tilanteissa ota aina yhteys info@ptvlabs.com ennen palautuksen rekisteröintiä.
 
Palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä kunnossa ja, joissa on alkuperäiset laput, pussit ja sinetit kiinni. Vaatteissa ja varusteissa tuotteen pussi tulee myös olla alkuperäisessä kunnossa, jotta palautus hyväksytään.

 
PALAUTUSOHJEET: 

1. Mene osoitteeseen account.ptvlabs.com ja tee tuotteesta palautuspyyntö meille.
2. Kirjaudu sisään sillä sähköpostiosoitteella, jolla teit tilauksen.  
3. Saat sähköpostiisi kertakäyttöisen salasanan ja syötä se salasanakenttään. 
4. Valitse palautettavat tuotteet. 
5. Asiakas maksaa itse palautettavan tuotteen postikulut 8,90 € ja se veloitetaan asiakkaalta palautuksen rekisteröinnin yhteydessä.
6. Kun olemme hyväksyneet palautuksen, lähetämme asiakkaan sähköpostiin osoitekortin palautusta varten, joka tulee laittaa paketin päälle. 

 

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen varastolle, teemme rahapalautuksen tuotteesta alkuperäiselle maksutavalle. Palautuksissa kestää keskimäärin 3-5 arkipäivää.

Huomioithan, että emme tee vaihtoja, vaan palautukset menevät rahapalautuksen kautta. Mikäli asiakas haluaa uuden tuotteen tilalle, tulee tehdä uusi tilaus verkkokaupasta. 
 
Tilauksen alkuperäisiä postimaksuja 8,90 € emme palauta. 

 
Mikäli tuote on viallinen tai väärä, maksamme palautuksesta aiheutuneet kulut ja lähetämme tilalle oikean tuotteen tai hyvitämme parhaalla katsomallamme tavalla. Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai tuote on viallinen, tulee hänen ilmoittaa asiasta viipymättä sähköpostitse info@ptvlabs.com ja asiakkaan tulee säilyttää reklamaatio tuote siihen asti kunnes asia on ratkaistu. Jotta hyvitys voidaan tehdä asiakkaalle, tarvitsemme viallisen tuotteen takaisin.

 
Mikäli paketti jätetään noutamatta, veloitamme erillisen palautuskulun 8,90€ noutamattomasta paketista.
 
Huomioithan, että noutamattomasta lähetyksestä palautussummasta vähennetään tilauksen alkuperäinen postimaksu, sekä palautuskulu eli yhteensä 17,80€. 

 

VARASTON OSOITE:

PTVLABS

Meijerinkatu 7

65100 Vaasa

0405341627 (Ei asiakaspalvelun numero, vain Postin seurantaa varten)