KONTAKT

Vi strävar efter att skicka beställningar som görs före kl. 13.00 på vardagar samma dag. Den genomsnittliga orderbehandlingstiden är dock 1–3 arbetsdagar från det att beställningen görs.

Helgdagar, helger och kampanjer kan ibland förlänga handläggningstiderna. När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl.

Leveranstiden med post är vanligtvis 1–3 arbetsdagar, beroende på leveransmetod.

Läs mer om leveransvillkor

Produkter i säljbart skick har 14 dagars returrätt enligt konsumentskyddslagen.

Returnera produkten enligt instruktionerna nedan. Vid tveksamhet, kontakta alltid info@ptvlabs.com innan du registrerar returen.

Returrätten gäller endast oanvända och säljbara produkter som är i originalskick och med originaletiketter, påsar och förseglingar bifogade. För kläder och accessoarer måste även produktpåsen vara i originalskick för att returen ska accepteras.

RETURINSTRUKTIONER: 

1. Gå till account.ptvlabs.com och skicka in en begäran om produktretur till oss.
2. Logga in med den e-postadress du använde för att göra din beställning.
3. Du kommer att få ett engångslösenord i din e-post, ange det i lösenordsfältet.
4. Välj de produkter du vill returnera.
5. Kunden betalar fraktkostnaden på 8,90 € för den returnerade produkten och debiteras kunden vid registrering av returen.
6. När vi har godkänt returen skickar vi kunden ett adresskort för retur via e-post, vilket ska placeras på paketet.
   
   

När vi har mottagit returen till vårt lager kommer vi att utfärda en återbetalning för produkten till den ursprungliga betalningsmetoden. Returer tar i genomsnitt 3–5 arbetsdagar.

Observera att vi inte gör byten, utan returer behandlas via kontant återbetalning. Om kunden istället vill ha en ny produkt måste de lägga en ny beställning i webbutiken.

Vi återbetalar inte den ursprungliga portokostnaden på 8,90 € för beställningen.

Observera att om försändelsen inte hämtas ut, dras den ursprungliga fraktavgiften samt returavgiften av från återbetalningsbeloppet, totalt 17,80 €.

Om produkten är defekt eller felaktig betalar vi returfraktkostnaderna och skickar rätt produkt eller återbetalar pengarna enligt vår bedömning. Om kunden har fått fel produkt levererad eller om produkten är defekt måste de omedelbart meddela oss via e-post på info@ptvlabs.com och kunden måste behålla produkten tills ärendet är löst. För att kunna återbetala kunden behöver vi den defekta produkten tillbaka.

PTVLABS erbjuder leveransmetoder via Posti. Du kan välja vid beställning:

Posti Postpaket 8,90 €

• levererat till ditt valda Posti-kontor eller paketautomat
• leveranstid 1–3 arbetsdagar
• ankomstmeddelande via sms eller e-post
• Hämta från maskinen med en PIN-kod
• inkluderar spårningskod

Posti Litet Paket 5,90 €

• levereras direkt till din brevlåda eller inkorg
• leveranstid 1–3 arbetsdagar
• inkluderar spårningskod

Posti Hempaket 16,90 €–19,90 €

• hemleverans vid vald tidpunkt
• Posten kommer att kontakta dig för att avtala en leveranstid.
• leveranstid 1–3 arbetsdagar
• inkluderar spårningskod
  
  

Läs mer om leveransmetoder

Du kan betala med följande betalningsmetoder:

Nätbanker: OP, Nordea, S-Pankki, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia, POP Pankki, OmaSp, Ålandsbanken

Betalkort: Visa, Mastercard, American Express

Mobila betalningar: Apple Pay, Google Pay, MobilePay

Faktura och avbetalning: Klarna, OP Lasku, Walley

Kryptovalutor: USDC