KÖPVILLKOR

Kundservice

Kundservice svarar på meddelanden i genomsnitt inom 24–48 timmar. Under rusningstid kan svarstiderna vara längre, men alla meddelanden besvaras.

Leverans- och hanteringstid

Vi strävar efter att skicka beställningar som görs på vardagar före kl. 13.00 (UTC+2) samma dag. Den genomsnittliga hanteringstiden är dock 1–3 arbetsdagar från beställningen.

Observera att helgdagar, veckoslut och kampanjperioder kan fördröja hanteringen av din beställning. Under kampanjer kan beställningsmängderna vara ovanligt stora, vilket kan leda till längre handläggningstid. Lagret packar beställningar i den ordning de tas emot så snabbt som möjligt. Du får en e-postbekräftelse när din beställning har skickats.

Ändring av beställning

Det är inte möjligt att lägga till eller ta bort produkter från en betald beställning, avbryta beställningen eller ändra leveranssätt i efterhand. Kontrollera noggrant dina kontaktuppgifter och innehållet i din beställning innan du bekräftar den.

Godkännande av köpvillkor

Genom att betala beställningen godkänner du nätbutikens köpvillkor i kassan.

Vi levererar till Finland samt till de flesta europeiska länder.

Produktpriserna inkluderar 13,5 % eller 25,5 % moms.

LEVERANSSÄTT

Posti Postpaket €8,90

Leveranstid 1–3 arbetsdagar. Maxvikt 25 kg. Paketet levereras till närmaste Posti-serviceställe eller paketautomat. Du får ett textmeddelande när paketet har anlänt. För paket som levereras till automat får du meddelandet via sms eller e-post, inklusive en PIN-kod för uthämtning. Paket förvaras i automaten i 7 dagar.

Posti Litet Paket €5,90

Leveranstid 1–3 arbetsdagar. Det lilla paketet delas ut direkt i din postlucka eller brevlåda tillsammans med övrig post. Litet Paket inkluderar även spårning.

Kassan föreslår automatiskt Litet Paket endast för enskilda produkter som ryms inom de tillåtna måtten.

Posti Hempaket €16,90–19,90

Leveranstid 1–3 arbetsdagar. Hemleverans vid överenskommen tidpunkt. Posti kontaktar dig vanligtvis följande arbetsdag efter beställning för att boka en leveranstid.

 

 

RETURVILLKOR

Produkter i säljbart skick har 14 dagars returrätt enligt konsumentskyddslagen.

Returnera produkten enligt anvisningarna nedan. Vid oklarheter ska du alltid kontakta info@ptvlabs.com innan du registrerar en retur.

Returrätten gäller endast oanvända och säljbara produkter i originalskick, med originaletiketter, påsar och plomber kvar. För kläder och utrustning måste även produktpåsen vara i originalskick för att returen ska godkännas.

RETURANVISNINGAR:

1. Gå till account.ptvlabs.com och skicka en returförfrågan.
2. Logga in med den e-postadress du använde vid beställningen.
3. Du får ett engångslösenord via e-post. Ange det i lösenordsfältet.
4. Välj vilka produkter du vill returnera.
5. Kunden betalar själv returfrakten på €8,90, vilket debiteras vid registreringen av returen.
6. När vi har godkänt returen skickar vi en adressetikett till din e-post. Den ska fästas på paketet.

När returen har mottagits på vårt lager gör vi en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Returer behandlas vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar.

Observera att vi inte gör byten, utan alla returer återbetalas. Om kunden vill ha en ny produkt måste en ny beställning göras i nätbutiken.

Den ursprungliga fraktkostnaden på €8,90 återbetalas inte.

Om produkten är felaktig eller felaktigt levererad står vi för returfrakten och skickar rätt produkt eller ersätter på annat lämpligt sätt. Om kunden har fått fel produkt eller en defekt vara ska detta meddelas omedelbart via e-post till info@ptvlabs.com. Kunden ska behålla reklamationsvaran tills ärendet är löst. Vi behöver få tillbaka den felaktiga produkten för att kunna ge ersättning.

Om paketet inte hämtas ut debiterar vi en separat returavgift på €8,90 för outtaget paket.

Observera att återbetalningen minskas med den ursprungliga fraktkostnaden samt returavgiften, totalt €17,80.

 

LAGRETS ADRESS:

PTVLABS

Varastotie 31,

65610 Mustasaari

0405341627 (Inte kundservicens nummer, endast för Postis spårning)